「カスハラ対策の義務化」外国人はどう見る？【ＴＯＫＹＯ　ＬＥＮＳ】

ＴＯＫＹＯ　ＬＥＮＳです。 日本のニュースや課題を海外の人たちはどのように見るのか。中国出身の報道部・曹蒙記者が、世界から多くの外国人が訪れる東京で聞きました。 今回取材したテーマは「カスハラ対策の義務化」についてです。顧客らが理不尽な要求をする、いわゆるカスハラ＝カスタマーハラスメントを巡り、厚生労働省は、労働者を保護するため、全ての企業にカスハラ対策を義務付ける関連法を１０月１日に施行する方針を決めました。こうした中「カスハラ対策の義務付け」についてどう思うのか、東京を訪れる外国人に聞いてきました。 Ｑ：カスハラ対策の義務化についてどう思いますか スペインから：「良いことだと思います。お客さんにきちんと対応すべきですが、働く人も仕事に安心感を持てるようにするべきだと思います」 オーストリアから：「実施すべき良い取り組みだと思います」 Ｑ：なぜそう思いますか オーストリアから：「お客さんを守ることと同時に働く人も守れるからです。全ての人が安全で嫌な思いをしなくて済むと思います」 ロシアから：「とても良いアイデアだと思います。サービス業の職場環境が改善され若い人たちがサービス業の仕事を選ぶ助けになると思います」 賛成の意見がある一方、懸念や不十分だという声もありました。 中国から：「企業にルールを作らせても、形だけになってしまい効果があまり期待できないと思います」 Ｑ：どうするべきだと思いますか 中国から：「本当に執行力のある政府や警察が介入すべきだと思います」 イタリアから：「企業が『カスハラ対策』を、客からの正当なクレームへの言い訳として利用する可能性があり良くないと思います」 Ｑ：なぜそう思いますか イタリアから：「カスハラの定義がとても難しいからです。境界線が複雑で種類がたくさんあり、定義しづらいです」 続いて自国のカスハラの状況や、その制度について聞きました。 「スタッフへのハラスメントに対する法律があり、スタッフへの接し方を注意喚起する看板もたくさんあります」 イスラエルから：「残念ながら対策はありません。客はとても失礼な態度をとることも多いが、それに対する法律もあまりありません」 Ｑ：そういう対策は必要だと思いますか イスラエルから：「必要だと思いますが、いつサービスを止めるべきかなどについては明確な境界線を引く必要があります。例えば、料理が遅い、冷たいなどで少し怒る権利はありますが、人を侮辱するのは越えてはいけない一線です」 アメリカから：「多少は対策がありますが、強制的なものではありません。アメリカでは、州によって違います。市によっても違います。結局は企業の文化と方針次第です」 最後に、日本にある「お客様第一主義」という考え方について、どう感じるかを聞きました。 Ｑ：日本の「お客様第一」という考え方についてどう思いますか？ オーストラリアから：「良い考えだと思います。しかしそれを悪用する人がいるなら問題になります。だから、働く人とお客さんが対等で、どちらかが上に立つような関係性にはならない仕組みが必要だと思います」 スペインから：「サービスされているからといって相手を召使いのように思う客がいます。店員から客へ。客から店員へ。どちらも人間なので尊重すべきです。誰にでも権利があります。いい関係であるべきです」 （２０２６年１月１４日放送「Ｗａｋｅ　Ｕｐ　７」より） #ＷａｋｅＵｐ７ #ＴＯＫＹＯＬＥＮＳ #東京レンズ #カスハラ #カスタマーハラスメント #カスハラ対策 #カスハラ義務化 #接客 #サービス業 #労働環境 #外国人の視点 #街頭インタビュー #外国人インタビュー #日本のニュース #社会問題 #東京 #曹蒙