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2014/07/02(水)
第8回 ホテル
今回ご紹介するのはホテルのモンスター客

今回は、匿名で某有名ホテルのマネージャーとカプセルホテルの責任者にお話を伺う事に成功!

まずは、話が長過ぎるお客さん
良質なサービスを追求するあまり、お客さんが従業員に持論を展開。4.5時間拘束された事があったそうです。恐るべし、ホテル業界のモンスター客。

つづいてのモンスターは、疑い深過ぎるお客さん。
清掃に入った従業員が部屋を片付けた後にお客さんが帰宿。荷物の位置がずれているとのクレームが入ったそうです。

寝泊まりする密室空間のお部屋に入る行為は従業員とお客さんとの間で信頼関係があっての事。
そんな中、アメニティを持ち帰るお客様は少なくないのですが、過去には薄型テレビを持ち帰ってしまった海外のお客様もいらっしゃったそうです。

そしてホテルでも、料金に関するトラブルはつきません。
インターネットでの事前予約は割引が適用される事が多いのですが、サービスを知らないお客さんが、自分と違う料金のお客さんを発見し、値下げを要求するケースも。

さあ、つづいては手頃なカプセルホテルのモンスター客。
長期滞在されるお客様も少なくなく、中には20年近く住んでいる方もいるそうです。しかし、使い勝手の良さから、私用化がエスカレート。
ロッカーに裏ビデオや、注射器、バールなどを置いて行くお客さんが出現。
また、異臭や騒音問題ではカプセル内で飲食をしたり、携帯電話での会話や炊飯器でお米を炊こうとした、ペットを飼っていたなどなど、狭い空間ならではのモンスター客が。
極めつけには長身の外国人の足が通路にはみ出し、通行の妨げになってしまったことも。
本人に悪気はないのですが、他のお客様に迷惑となる行為だった為、足を折ってもらったそうです…。

さらに今回はホテルを格安で予約できる裏技をホテル評論家の瀧澤信秋氏にお伺いしました。
評論家曰く、受付時間間際のホテルはさながら閉店間際の生鮮食品!利用時間直前に予約する事で、受付間際のホテルがこぞって値下げをしており、通常価格よりも格安で泊まる事が出来るのです。
中でもベストリザーブというホテル予約の専門サイトで、インターネット予約をすると1泊3万円のホテルが、2名1室利用でなんと8千円というケースも!

皆様も、賢く予約しホテルで有意義な時間を過ごしてみてはいかがでしょうか?


ホテル評論家瀧澤信秋さんブログ
http://www.takizawa-nobuaki.net/hotel/

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